アフターサービス・修理について
クラーベルでは、ナンタケットバスケットをお客さまに一生大切にお使いいただくために、誠意を尽くしてお手伝いいたします。
一生大切に使いつづけるために・・・
- ご購入後1年間は、修理料金は無料です。すべて当店負担にて承ります。
1年を経過したものにつきましても、送料（日本・米国間、当店・お客さま間）はいっさいいただきません。
破損の程度によりますが、軽度なものにつきましてはできるかぎり無料でお応えしたいと思います。
- 修理作業は、すべて、お客さまのバスケットを製作した作家本人が行います。
米国とのやりとりになり、時間も手間もかかりますが、お客さまの大切なバスケットのために、責任を持ってきちんとした作業をするためとご理解ください。
- 修理の流れ：
1. まずは、メールにて不具合について教えてください。
2.
すぐに作家と相談いたします。修復可能なダメージかどうかの判断、可能な場合、どのような作業を行うかについて、作家本人と決定いたします。
3.
当店より、修理内容と必要期間、プロセスについて回答いたします。
4. 修理決定の場合、お客さまは、当店にお品物をお送りください。配送会社や配送手段はお客さまにとって便利な方法でかまいません。料金は当方で負担しますので、着払いでお送りください。
5.
当店より、作家に発送します。
6. 作家自身の手により修理が行われます。完了しだい、当店に送られます。
7.
当店より修理がきちんと行われたかどうか確認のうえ、お客さまにお渡しします。
- 修理不可能な場合：
破損の度合いによっては、修復不可能な場合もございます。
その際は、当店にて、割引価格で同じものをご提供いたします。
該当の商品が廃盤となってしまった場合も、類似のものをお安くご提供いたします。
- ご質問はどうぞお気軽にお寄せください。
メールには、24時間以内に返信いたします。
クラーベル・ジャパン
メールあて先：webmaster@klaverjapan.com
電話番号：03(6421)9438
担当者不在の際は、留守番電話に伝言をお残しください
ありがとうございます
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